Bu araştırma, konaklama işletmelerinde işgörenlerin prososyal örgütsel
davranışları arasındaki etkileşimin incelenmesi amacını taşımaktadır. Konaklama
işletmelerinde hizmet süreçleri, işgören-işgören ve işgören-müşteri etkileşimine
dayalıdır. Bu sebeple, konaklama işletmelerinde işgörenlerin prososyal örgütsel
davranışları, işgören-müşteri; işgören-işgören etkileşimi çerçevesinde ele
alınmıştır. Büyük bir konaklama işletmesinin ön hat çalışanlarının oluşturduğu
örneklemden, anket yöntemiyle elde edilen veriler; faktör analizi, korelasyon
analizi ve çoklu regresyon analizi yöntemleri vasıtasıyla değerlendirilmiştir.
Araştırma bulgularına göre, araştırma kapsamındaki işletmede, işgörenlerin
müşteri odaklı prososyal davranışları ile örgüt-işgören odaklı prososyal davranışları
arasında anlamlı bir ilişki bulunduğu istatistiksel olarak kabul edilmiştir.
This research investigates the interaction among employee’s prosocial
organizational behaviors in hotel establishments. The service processes in hotel
establishments based on among employee-employee and employee-customer
interaction. Because of this reason, prosocial organizational behaviors of the
employees in hotel establishments are examined within the framework of the
interaction first between employee and customer and then between employee and
employee. The data provided from a sample of the front line employees in a largescale hotel business are analyzed via factor analysis, correlation analysis and
multiple regression analysis. According to the results, it is statistically supported
that there is a relationship among employee’s customer – oriented and
employee/organization – oriented prosocial service behaviors.
