Eren, Duygu; Demirel, Nilgün
(2015)
Bu çalışmanın amacı, Nevşehir’ deki dört ve beş yıldızlı otellerdeki işgörenlerin
duygusal emek düzeylerini belirlemek ve duygusal emek davranışlarının hizmet
kalitesi üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Bu amaçla, ...