Alternatif turizm çeşitleri ve kızılcahamam termal turizmi örneği

Abstract

Bu araştırmanın amacı; alternatif turizm çeşitlerinin incelenmesi ve buna bağlı olarak Kızılcahamam’da faaliyet gösteren termal turizm işletmelerinde çalışanlar ile bu işletmeleri tercih eden müşterilerin, “hijyen”, “fiyat” ve “hizmet kalitesi” boyutlarındaki beklentilerinin karşılaştırılmasıdır. Ayrıca araştırma kapsamında çalışanların, çalıştıkları işletmelerin özellikleri ve işletmedeki görevleri; müşterilerin ise demografik özellikleri göz önüne alınarak, “hijyen”, “fiyat” ve “hizmet kalitesi” boyutlarına yaklaşımları açısından kendi aralarında farklılık gösterip göstermediği incelenmiştir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Çalışanlara ve müşterilere uygulanmak üzere iki ayrı anket formu düzenlenmiştir. Araştırmaya katılan termal turizm işletmelerinde çalışan üst ve orta düzey yöneticiler ile ekip elemanlarına toplam 115 anket formu dağıtılmış, geri dönen anketlerden 96 (%83,4) tanesi değerlendirmeye alınmıştır. Bu işletmeleri tercih eden müşterilere ise toplam 150 anket formu dağıtılmış ve geri dönen anketlerden 122 (%81,3) tanesi değerlendirmeye alınmıştır. Toplanan veriler SPSS 10,00 for Windows programında frequencies, independent Samples t-test ve one-way Anova yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, Kızılcahamam’daki termal turizm işletmelerinde çalışanların, bu işletmeleri tercih eden müşterilere oranla “hijyen”, “fiyat” ve “hizmet kalitesi” boyutlarına genel anlamda daha olumlu bir bakış açısıyla yaklaştıkları tespit edilmiştir. Ayrıca grupların kendi içlerindeki farklılıklar incelendiğinde ise, çalışanların “hijyen”, “fiyat” ve “hizmet kalitesi” boyutlarında, müşterilerin ise “fiyat” boyutunda anlamlı farklılıklar gösterdiği belirlenmiştir.