Lisans turizm öğrencilerinin barınma hizmetlerine yönelik kalite algılamaları

Abstract

Bu çalışmanın amacı, lisans düzeyinde turizm eğitimi almakta olan öğrencilerin barınma hizmetlerinin kalitesine ilişkin algılamalarının belirlenmesidir. Yöntem: Araştırma verileri, kolayda örnekleme yöntemiyle Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Turizm Fakültesi’nde lisans düzeyinde turizm eğitimi gören ve devlet yurdu, özel yurt ve öğrenci apartı gibi konaklama işletmelerinde kalan toplam 334 öğrenciye anket uygulanarak toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde faktör, güvenilirlik ve ANOVA gibi istatistiksel analiz yöntemlerinden faydalanılmıştır. Bulgular: Analiz sonuçları, öğrencilerin hizmet kalitesi algılamalarının beş faktörlü (personel, yönetim anlayışı, binanın fiziksel özellikleri, maddi ve sosyokültürel unsurlar ve diğer özellikler/imkânlar) bir yapıya sahip olduğunu göstermektedir. Öğrencilerin bu faktörlere ilişkin beklentilerinin yeterince karşılanamadığı anlaşılmıştır. Öğrencilerin hizmet kalitesi ile ilgili en fazla memnuniyetsizlik duydukları hususlar; görüşlerine yeterince başvurulmaması, ortak kullanım alanlarının yetersizliği ve sürekli iyileştirme anlayışının benimsenmemesidir. Öğrenciler en fazla 24 saat sıcak su imkânından, ısınma sorunu olmamasından ve personelin dış görünüşünün temiz ve düzgün olmasından memnundur. Ayrıca öğrencilerin hizmet kalitesi algılamaları arasında bazı barınma yerlerine ve barınma yeri tercih nedenlerine göre anlamlı fark bulunmuştur. Özgünlük: Araştırmada turizm eğitimi alan üniversite öğrencilerinin barınma hizmetlerinin kalitesi ile ilgili görüşlerine yer verilmiş olması, özellikle konuyla ilgili Türkçe literatüre kayda değer bir katkı sunmaktadır