dc.contributor.author |
Dursun, Meral |
|
dc.date.accessioned |
2021-07-27T06:39:59Z |
|
dc.date.available |
2021-07-27T06:39:59Z |
|
dc.date.issued |
2011-06 |
|
dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/20.500.11787/3901 |
|
dc.description.abstract |
Çalışmada, kurumsal kimliğe bağlı olarak oluşan kurumsal imaj faktörleri ve müşteri bağlılığı faktörleri ele alınmaktadır. Kuramda, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkisinden söz edilmektedir. Bununla birlikte, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkileri/etkilerini ortaya koymayı amaçlayan bir araştırma yer almaktadır. Tur operatörlüğü sektöründe faaliyet gösteren işletmelerden birinin Türkiye genelindeki tüm acentalarında gerçekleştirilen araştırmada, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Sonuçlar, müşterilerin kurumsal imaj algısı ile müşteri bağlılığı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Bu ilişkinin yanı sıra müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı üzerinde istatistiksel olarak anlamlı etkisi de olduğu belirlenmiştir. |
tr_TR |
dc.language.iso |
tur |
tr_TR |
dc.rights |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
tr_TR |
dc.subject |
Kurumsal imaj |
tr_TR |
dc.subject |
Kurumsal kimlik |
tr_TR |
dc.subject |
Müşteri bağlılığı |
tr_TR |
dc.title |
Müsterilerin kurumsal imaj algısının müsteri bağlılığı üzerindeki etkisi hizmet sektöründe bir arastırma |
tr_TR |
dc.type |
article |
tr_TR |
dc.relation.journal |
Isletme Iktisadı Enstitüsü Dergisi-Yönetim Dergisi |
tr_TR |
dc.contributor.department |
Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi/Ürgüp Sebahat ve Erol Toksöz Turizm meslek yüksekokulu/seyahat-turizm ve eğlence hizmetleri bölümü/turizm ve seyahat hizmetleri pr. |
tr_TR |
dc.contributor.authorID |
44186 |
tr_TR |
dc.identifier.volume |
22 |
tr_TR |
dc.identifier.issue |
69 |
tr_TR |
dc.identifier.startpage |
97 |
tr_TR |
dc.identifier.endpage |
118 |
tr_TR |