Müsterilerin kurumsal imaj algısının müsteri bağlılığı üzerindeki etkisi hizmet sektöründe bir arastırma

Basit öğe kaydını göster

dc.contributor.author Dursun, Meral
dc.date.accessioned 2021-07-27T06:39:59Z
dc.date.available 2021-07-27T06:39:59Z
dc.date.issued 2011-06
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/20.500.11787/3901
dc.description.abstract Çalışmada, kurumsal kimliğe bağlı olarak oluşan kurumsal imaj faktörleri ve müşteri bağlılığı faktörleri ele alınmaktadır. Kuramda, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkisinden söz edilmektedir. Bununla birlikte, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkileri/etkilerini ortaya koymayı amaçlayan bir araştırma yer almaktadır. Tur operatörlüğü sektöründe faaliyet gösteren işletmelerden birinin Türkiye genelindeki tüm acentalarında gerçekleştirilen araştırmada, müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı ile olan ilişkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Sonuçlar, müşterilerin kurumsal imaj algısı ile müşteri bağlılığı arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki olduğunu göstermiştir. Bu ilişkinin yanı sıra müşterilerin kurumsal imaj algısının müşteri bağlılığı üzerinde istatistiksel olarak anlamlı etkisi de olduğu belirlenmiştir. tr_TR
dc.language.iso tur tr_TR
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess tr_TR
dc.subject Kurumsal imaj tr_TR
dc.subject Kurumsal kimlik tr_TR
dc.subject Müşteri bağlılığı tr_TR
dc.title Müsterilerin kurumsal imaj algısının müsteri bağlılığı üzerindeki etkisi hizmet sektöründe bir arastırma tr_TR
dc.type article tr_TR
dc.relation.journal Isletme Iktisadı Enstitüsü Dergisi-Yönetim Dergisi tr_TR
dc.contributor.department Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi/Ürgüp Sebahat ve Erol Toksöz Turizm meslek yüksekokulu/seyahat-turizm ve eğlence hizmetleri bölümü/turizm ve seyahat hizmetleri pr. tr_TR
dc.contributor.authorID 44186 tr_TR
dc.identifier.volume 22 tr_TR
dc.identifier.issue 69 tr_TR
dc.identifier.startpage 97 tr_TR
dc.identifier.endpage 118 tr_TR


Bu öğenin dosyaları

Dosyalar Boyut Biçim Göster

Bu öğe ile ilişkili dosya yok.

Bu öğe aşağıdaki koleksiyon(lar)da görünmektedir.

Basit öğe kaydını göster