Kitle turizmine olan talebin zamanla değişmesi ve bireylerin farklı arayışlara girmesi ile alternatif turizm türleri ortaya çıkmıştır. Alternatif turizm türleri içinde kış turizmi son yıllarda öne çıkan turizm faaliyetlerinden ...

Expression of individuals’ emotional intelligence is an important factor to reach success in organizational life as well as daily life. Positive or negative emotions of employees have the potential to affect the organizational ...

The main objective of the study was to measure hotels’ service quality performance from the customer perspective. To do so, a performance-only measurement scale (SERVPERF) was administered to 234 customers stayed in ...

This study investigates whether hotel customers use a multi-expectation framework as a comparison standard in the evaluation of hotel services. The study sample consisted of two-star, three-star, four-star, and fi ve-star ...

Bu çalışmada müşterilerin hizmet kalitesine ilişkin beklentileri ile algılamaları arasındaki farkın temel ve alt nedenleri incelenmektedir. Söz konusu nedenler, Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1985) tarafından geliştirilen ...

Türkiye’de, özellikle son 15-20 yıllık dönemde gelişen turizm sektörü ve artan turist sayısına paralel olarak, üniversitelerdeki ön lisans, lisans ve lisansüstü düzeyde rehberlik eğitimi veren kurumların sayısında ve ...

Yaşamının her alanında yaşanan gelişmeler insanların daha da hızlı olmasına ve her şeyin hızla tüketilmesine neden olmaktadır. Tüketimin hızlı olması ancak aynı hızla üretimin olmaması, tüketilenin yerine doğanın ve insanın ...

Gün geçtikçe artan rekabet ortamında geleneksel pazarlama yöntemleri yetersiz kalmaktadır. Artık tüketici çok fazla ürüne, bilgiye hızlı bir şekilde ulaşabilmektedir. Bu nedenle tüketicinin karar verirken neyi önemsediği, ...